৭. বিরোধ নিষ্পত্তি

৭.১. এই প্লেয়ার অভিযোগ নীতি (এখানে "নীতি" হিসেবে উল্লেখিত) Odds96-এ প্লেয়ার অভিযোগ ও বিরোধ জমা দেওয়া, পরিচালনা, বৃদ্ধি এবং সমাধানের পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ করে। এই নীতি ওয়েবসাইটের শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হবে এবং সমস্ত নিবন্ধিত প্লেয়ারদের জন্য আইনত বাধ্যতামূলক।

৭.২. এই নীতি নিশ্চিত করে যে সমস্ত প্লেয়ার Odds96-এর সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া থেকে উদ্ভূত অভিযোগ জমা দেওয়ার এবং বিরোধ বৃদ্ধি করার জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য, সময়মতো এবং বিনামূল্যে প্রক্রিয়ায় অ্যাক্সেস পাবে। নীতিটি স্বাধীন বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি ("ADR") ব্যবস্থায় অ্যাক্সেসের গ্যারান্টি দেয় এবং অভিযোগ পরিচালনার স্পষ্ট পর্যায়গুলি প্রদান করে, যার মধ্যে প্রাথমিক সহায়তা, আনুষ্ঠানিক পর্যালোচনা এবং সম্ভাব্য বৃদ্ধি অন্তর্ভুক্ত।

৭.৩. অভিযোগ শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নিবন্ধিত প্লেয়ার দ্বারা জমা দেওয়া যাবে। তৃতীয় পক্ষের জমা অনুমোদিত নয়। অভিযোগ বেট নিষ্পত্তির তারিখ বা প্রাসঙ্গিক ঘটনার তারিখ থেকে ছয় (৬) মাসের মধ্যে জমা দিতে হবে। পিয়ার-টু-পিয়ার গেমস (যেমন, পোকার) বা অ্যান্টে-পোস্ট বেটগুলির জন্য, সময় নিষ্পত্তি বা ঘটনার সমাপ্তির পর শুরু হয়। ইন-প্লে বেটিংয়ের জন্য, প্লেয়ারদের তাৎক্ষণিকভাবে অভিযোগ জমা দিতে পরামর্শ দেওয়া হয়, কারণ প্রাসঙ্গিক ডেটা অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখা নাও হতে পারে।

৭.৪. প্লেয়াররা নিম্নলিখিতভাবে অভিযোগ করতে পারেন:

• লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে, ন্যূনতম প্লেয়ার অভিযোগ জমা ফর্মে উল্লেখিত তথ্য প্রদান করে এবং নিশ্চিত করে যে অভিযোগের বিবরণ এই নীতির সেকশন ৩.৩-এ উল্লেখিত প্রকার ও মানদণ্ড অনুসরণ করে।

প্লেয়ার অভিযোগ জমা ফর্ম

• পূর্ণ নাম:
• আবাসিক ঠিকানা:
• ইমেল ঠিকানা (অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত):
• ব্যবহারকারীর নাম / অ্যাকাউন্ট নম্বর:
• অভিযোগ জমার তারিখ:
• ঘটনা / বিরোধপূর্ণ ইভেন্টের তারিখ:
• অভিযোগের ধরন:
• অভিযোগের বিবরণ:
• সহায়ক নথি: অভিযোগ প্লেয়ার দ্বারা অ্যাক্সেস করা ওয়েবসাইট সংস্করণের ভাষা এবং ইংরেজিতে উপলব্ধ থাকবে।

৭.৫. প্লেয়াররা নিম্নলিখিত সম্পর্কিত অভিযোগ জমা দিতে পারেন, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়:

• ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল সমস্যা
• বোনাসের শর্তাবলী এবং ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ, সীমাবদ্ধতা বা ব্যালেন্স পরিচালনা
• গেমের ন্যায্যতা এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি
• KYC/AML পদ্ধতি এবং বিলম্ব
• ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ
• দায়িত্বশীল গেমিং, স্ব-বর্জন বা প্লেয়ার স্ট্যাটাসের অপব্যবহার
• জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ বা সফটওয়্যার ত্রুটি
• শর্তাবলীর ব্যাখ্যা নিয়ে বিরোধ
• অপারেটরের নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘনের অভিযোগ

৭.৬. দায়িত্বশীল গেমিং (যেমন, স্ব-বর্জন, দুর্বল প্লেয়ার) জড়িত অভিযোগগুলি অগ্রাধিকার পাবে এবং পাঁচ (৫) ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে। প্রাপ্তির দুই (২) ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে, Odds96:

• লিখিতভাবে অভিযোগ প্রাপ্তি নিশ্চিত করবে
• রেজোলিউশন প্রক্রিয়ার বিবরণ প্রদান করবে
• আনুমানিক রেজোলিউশন সময়সূচী জানাবে বিলমবের ক্ষেত্রে, প্লেয়ারকে অবহিত করা হবে। সর্বোচ্চ মোট রেজোলিউশন সময় দুই (২) সপ্তাহ, যা প্লেয়ারের অপ্রতিক্রিয়াশীলতার কারণে দুই (২) অতিরিক্ত সপ্তাহ পর্যন্ত বাড়ানো যাবে। অন্য সব অভিযোগ:
• সাত (৭) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে স্বীকার করা হবে
• চার (৪) সপ্তাহের মধ্যে প্রক্রিয়া ও সমাধান করা হবে, জটিলতা বা অপর্যাপ্ত তথ্যের ক্ষেত্রে একবার অতিরিক্ত চার (৪) সপ্তাহের এক্সটেনশন (পূর্ব নোটিশ সাপেক্ষে) সব অভিযোগ একটি চূড়ান্ত লিখিত প্রতিক্রিয়া পাবে, যাতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে:
• সমর্থনকারী তথ্য এবং/অথবা প্রমাণসহ যুক্তিযুক্ত ফলাফল, অথবা
• অভিযোগ পরিচালনা করতে অস্বীকার করার স্পষ্ট ব্যাখ্যা, অথবা
• প্লেয়ার সন্তুষ্ট না হলে ADR-এ বৃদ্ধির নির্দেশ। যদি অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হয়, তা প্রাথমিক রেজোলিউশন সময়ের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে। যদি প্লেয়ার সেই সময়ের মধ্যে সাড়া না দেয়, তাহলে অভিযোগ বন্ধ করা যেতে পারে।

৭.৭. যদি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগ সমাধান করা না যায়, তাহলে প্রযোজ্য বিধি অনুসারে একটি বহিরাগত বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থায় (ADR) পাঠানো যেতে পারে।

• ADR-এ অ্যাক্সেস লাইসেন্সিং নিয়ম অনুসারে প্রদান করা হয়, প্লেয়ারের জন্য অতিরিক্ত চার্জ ছাড়া।
• সব পদ্ধতিগত খরচ অপারেটর বহন করে।
• প্রতিটি অভিযোগ শুধুমাত্র একটি ADR প্রদানকারী দ্বারা পর্যালোচনা করা যাবে।
• ADR প্রক্রিয়া শুরু হলে, এটি অন্য প্রদানকারীর সাথে পুনরায় শুরু করা যাবে না।
• যদি কোনো প্লেয়ার প্রক্রিয়াটি বন্ধ করতে চান, তাহলে বিষয়টি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে এবং পুনরায় উত্থাপন করা যাবে না। আমরা যে ADR প্রদানকারীদের সাথে সহযোগিতা করি তাদের তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটের একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় উপলব্ধ করা হবে।

৭.৮. CGA ব্যক্তিগত অভিযোগ বা বিরোধে হস্তক্ষেপ করে না প্লেয়াররা সন্দেহজনক নিয়ন্ত্রক লঙ্ঘন, হুইসেলব্লোয়িং উদ্বেগ বা লাইসেন্স শর্তাবলী অমান্য করার রিপোর্ট করতে CGA-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন CGA তদারকি বা প্রয়োগমূলক উদ্দেশ্যে অভিযোগের তথ্য ব্যবহার করতে পারে অপারেটরদের প্লেয়ারের CGA-এর সাথে সরাসরি যোগাযোগের অধিকারে বাধা দেওয়া উচিত নয়।

৭.৯. এই নীতি দ্বারা স্পষ্টভাবে নিয়ন্ত্রিত নয় এমন সব বিষয় যার মধ্যে রেকর্ড-রাখা এবং রিপোর্টিং, অভ্যন্তরীণ অপারেটর সম্পদের ব্যবহার, স্বয়ংক্রিয় বা AI-ভিত্তিক বিরোধ নিষ্পত্তি সরঞ্জামের প্রয়োগ, তদারকি কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ, অভ্যন্তরীণ অডিট এবং অভিযোগ পরিচালনার অন্যান্য দিক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, সেগুলি কিউরাকাও-এর প্রযোজ্য আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে, যার মধ্যে গেমস অব চ্যান্সের ন্যাশনাল অর্ডিন্যান্স (LOK), কিউরাকাও গেমিং অথরিটি (CGA)-এর জারি করা বাধ্যতামূলক নির্দেশিকা এবং অপারেটরের অভ্যন্তরীণ নীতি ও পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত।