7. विवाद समाधान

7.1. यह प्लेयर शिकायत नीति (इसके बाद "नीति" कहा जाएगा) Odds96 पर प्लेयर शिकायतों और विवादों की प्रस्तुति, हैंडलिंग, एस्केलेशन और समाधान की प्रक्रिया को नियंत्रित करती है। यह नीति वेबसाइट की नियम और शर्तों का अभिन्न अंग बनेगी और सभी पंजीकृत प्लेयर्स पर कानूनी रूप से बाध्यकारी होगी।

7.2. यह नीति सुनिश्चित करती है कि सभी प्लेयर्स के पास Odds96 के साथ उनकी बातचीत से उत्पन्न शिकायतें प्रस्तुत करने और विवादों को एस्केलेट करने के लिए एक पारदर्शी, निष्पक्ष, समयबद्ध और निःशुल्क प्रक्रिया तक पहुंच हो। नीति स्वतंत्र वैकल्पिक विवाद समाधान ("ADR") तंत्र तक पहुंच की गारंटी देती है और शिकायतों के हैंडलिंग के लिए स्पष्ट चरण प्रदान करती है, जिसमें प्रारंभिक सहायता, औपचारिक समीक्षा और संभावित एस्केलेशन शामिल हैं।

7.3. शिकायतें केवल संबंधित खाते से जुड़े पंजीकृत प्लेयर द्वारा ही प्रस्तुत की जा सकती हैं। तृतीय पक्ष द्वारा प्रस्तुतियां अनुमत नहीं हैं। शिकायत bet के निपटान या संबंधित घटना के घटित होने की तारीख से छह (6) महीनों के भीतर प्रस्तुत की जानी चाहिए। पीयर-टू-पीयर गेम्स (जैसे, पोकर) या ante-post bets के लिए, अवधि निपटान या घटना समाप्ति के बाद शुरू होती है। इन-प्ले betting के लिए, प्लेयर्स को सलाह दी जाती है कि वे शीघ्र शिकायतें प्रस्तुत करें, क्योंकि संबंधित डेटा अनिश्चितकाल तक रखा नहीं जा सकता।

7.4. प्लेयर शिकायत इस प्रकार दर्ज कर सकते हैं:

• लाइव चैट या ईमेल के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करके, कम से कम प्लेयर शिकायत प्रस्तुति फॉर्म में निर्दिष्ट जानकारी प्रदान करके, और यह सुनिश्चित करके कि शिकायत विवरण इस नीति की धारा 3.3 में उल्लिखित प्रकारों और मानदंडों का अनुपालन करता है।

प्लेयर शिकायत प्रस्तुति फॉर्म

• पूरा नाम:
• आवासीय पता:
• ईमेल पता (खाते में प्रयुक्त):
• यूजरनेम / खाता संख्या:
• शिकायत प्रस्तुति की तारीख:
• घटना / विवादित घटना की तारीख:
• शिकायत का प्रकार:
• शिकायत विवरण:
• सहायक दस्तावेज: शिकायत अंग्रेजी में और वेबसाइट के उस संस्करण की भाषा में उपलब्ध होगी जिसे प्लेयर ने एक्सेस किया है।

7.5. प्लेयर निम्नलिखित से संबंधित शिकायतें प्रस्तुत कर सकते हैं, लेकिन केवल इन्हीं तक सीमित नहीं:

• जमा और निकासी संबंधी मुद्दे
• बोनस शर्तें और वेजरिंग आवश्यकताएं
• खाता बंद करना, प्रतिबंध या बैलेंस हैंडलिंग
• गेम की निष्पक्षता और तकनीकी खराबियां
• KYC/AML प्रक्रियाएं और देरी
• डेटा सुरक्षा और गोपनीयता संबंधी चिंताएं
• जिम्मेदार गेमिंग, सेल्फ-एक्सक्लूजन या प्लेयर स्टेटस का दुरुपयोग
• धोखाधड़ी गतिविधियां या सॉफ्टवेयर त्रुटियां
• नियम और शर्तों की व्याख्या पर विवाद
• ऑपरेटर के नियामक दायित्वों के कथित उल्लंघन

7.6. जिम्मेदार गेमिंग से जुड़ी शिकायतें (जैसे, सेल्फ-एक्लूजन, कमजोर प्लेयर) प्राथमिकता प्राप्त करती हैं और पांच (5) व्यावसायिक दिनों के भीतर हल की जानी चाहिए। प्राप्ति के दो (2) व्यावसायिक दिनों के भीतर, Odds96:

• लिखित रूप में शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेगा
• समाधान प्रक्रिया का विवरण प्रदान करेगा
• अनुमानित समाधान समयरेखा संप्रेषित करेगा देरी होने पर प्लेयर को सूचित किया जाएगा। अधिकतम कुल समाधान अवधि दो (2) सप्ताह है, जिसे प्लेयर की अनुत्तरदायीता के कारण केवल दो (2) अतिरिक्त सप्ताह तक बढ़ाया जा सकता है। अन्य सभी शिकायतें:
• सात (7) कैलेंडर दिनों के भीतर स्वीकार
• चार (4) सप्ताह के भीतर प्रोसेस और हल, जटिलता या अपर्याप्त जानकारी के मामले में एक बार चार (4) सप्ताह का एकमुश्त विस्तार (पूर्व सूचना के अधीन) सभी शिकायतों को अंतिम लिखित प्रतिक्रिया मिलेगी, जिसमें शामिल होगा:
• सहायक तथ्यों और/या साक्ष्य के साथ तर्कसंगत परिणाम, या
• शिकायत को हैंडल करने से इनकार करने का स्पष्ट स्पष्टीकरण, या
• यदि प्लेयर असंतुष्ट रहता है तो ADR को एस्केलेट करने के निर्देश। यदि अतिरिक्त जानकारी आवश्यक है, तो इसे प्रारंभिक समाधान अवधि के भीतर मांगा जाना चाहिए। यदि प्लेयर उस अवधि के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो शिकायत बंद की जा सकती है।

7.7. यदि शिकायत को हमारी मानक प्रक्रिया के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता, तो लागू नियमों के अनुसार इसे किसी बाहरी विवाद समाधान निकाय (ADR) को सौंपा जा सकता है।

• ADR तक पहुंच लाइसेंसिंग नियमों के अनुसार बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान की जाती है।
• सभी प्रक्रियात्मक लागतें ऑपरेटर द्वारा वहन की जाती हैं।
• प्रत्येक शिकायत की समीक्षा केवल एक ADR प्रदाता द्वारा की जा सकती है।
• एक बार ADR प्रक्रिया शुरू होने के बाद, इसे दूसरे प्रदाता के साथ पुनः शुरू नहीं किया जा सकता।
• यदि कोई प्लेयर प्रक्रिया को बंद करने का विकल्प चुनता है, तो विषय को बंद माना जाएगा और दोबारा उठाया नहीं जा सकता। हम जिन ADR प्रदाताओं के साथ सहयोग करते हैं, उनकी जानकारी हमारी वेबसाइट के एक समर्पित पेज पर उपलब्ध कराई जाएगी।

7.8. CGA व्यक्तिगत शिकायतों या विवादों में हस्तक्षेप नहीं करता प्लेयर CGA से संदिग्ध नियामक उल्लंघनों, व्हिसिलब्लोइंग चिंताओं या लाइसेंस शर्तों के अनुपालन न करने की रिपोर्ट करने के लिए संपर्क कर सकते हैं CGA पर्यवेक्षी या प्रवर्तन उद्देश्यों के लिए शिकायत डेटा का उपयोग कर सकता है ऑपरेटर्स को प्लेयर के CGA से सीधे संपर्क करने के अधिकार में बाधा नहीं डालनी चाहिए।

7.9. इस नीति द्वारा स्पष्ट रूप से शासित सभी मामलों को छोड़कर, जिसमें रिकॉर्ड-कीपिंग और रिपोर्टिंग की प्रक्रियाएं, आंतरिक ऑपरेटर संसाधनों का उपयोग, स्वचालित या AI-आधारित विवाद समाधान उपकरणों का अनुप्रयोग, पर्यवेक्षी अधिकारियों के साथ संचार, आंतरिक ऑडिट, और शिकायत हैंडलिंग के किसी भी अन्य पहलू शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं, Curaçao के लागू कानूनों द्वारा विनियमित होंगे, जिसमें राष्ट्रीय जुआ अध्यादेश (LOK), Curaçao Gaming Authority (CGA) द्वारा जारी बाध्यकारी दिशानिर्देश, और ऑपरेटर की आंतरिक नीतियां और प्रक्रियाएं शामिल हैं।